TNT Head Office Service Management.

In-house Outsourcing

TNT

Uitdaging

Wij zijn verantwoordelijk voor alle werkzaamheden rondom de werkplek van de medewerkers. Dit betreft meer dan 700 medewerkers op 3 locaties (2 locaties in Hoofddorp, 1 locatie in Duiven). We bemannen de service desk ter plaatse, hierop komen alle calls binnen. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor office automation. Het Lan/wan wordt niet door QuadroVision gedaan, maar door het TNT rekencentrum in Atherstone (Verenigd Koninkrijk). Verder doen we op de servicedesk alles behalve de telefooncentrale. De grote provider werkte niet naar behoefte en was erg afstandelijk. ICS Management werd niet in staat gesteld snel en effectief te sturen, waarop QuadroVision als partner is gekozen uit een pitch van 6 partijen om TNT te helpen.

Oplossing

Allereerst startten we met de klant centraal zetten. Dit betekent luisteren. Nadat wij goed in beeld hadden waar de echte behoefte van TNT lag als Service Provider, zijn wij deze in goede samenwerking gaan invullen.

Voordeel

Maatwerk met constant gebruik van professionele kennis, maar met flexibiliteit en een prettig samenwerken.

Quote

Toegepaste oplossingen

Service Management